Domande Frequenti (FAQ)

1. Informazioni generali

Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative agli acquisti effettuati sul nostro sito web.

L’obiettivo è fornire risposte chiare e immediate per accompagnare l’utente durante la navigazione e l’esperienza di acquisto.

2. Domande sugli ordini

Come posso effettuare un ordine?
È sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire le istruzioni indicate sul sito web fino alla conferma del pagamento.

Al termine della procedura, il cliente riceverà una comunicazione di conferma dell’ordine.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
L’ordine è considerato confermato solo dopo la corretta autorizzazione del pagamento.
Una conferma verrà inviata automaticamente una volta avviata l’elaborazione.

3. Domande sulle spedizioni

Quali sono i costi di spedizione?
Tutti gli ordini con destinazione in Italia beneficiano di spedizione gratuita, senza importo minimo di acquisto.

Quali sono i tempi di consegna?
Dopo il pagamento, l’ordine viene elaborato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:
Gli ordini effettuati entro le ore 17:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 saranno elaborati dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l’elaborazione riprenderà dal primo giorno lavorativo utile.

La consegna avviene indicativamente entro 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Quali zone sono coperte dalla consegna?
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio dell’Italia.

4. Domande su resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere un reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l’articolo sia nelle condizioni originali.

Come posso richiedere un reso?
È sufficiente contattare il servizio clienti fornendo:

• il numero dell’ordine,

• eventuali fotografie in caso di difetti o danni.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco, ricevuto dal cliente al momento della consegna.

Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

I costi di reso sono a carico del cliente?

• In caso di motivi personali, i costi di restituzione possono essere detratti dal rimborso.

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, il nostro negozio coprirà i costi di restituzione.

5. Domande sui prodotti

I colori dei prodotti corrispondono alle immagini mostrate?
Le immagini presenti sul sito web sono realizzate con cura. Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni di colore dovute alla luce, ai materiali o alle impostazioni dello schermo.

6. Domande sui pagamenti e sulla sicurezza

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Il nostro negozio accetta le principali carte di credito e di debito, tra cui:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

Le mie informazioni di pagamento sono protette?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite sistemi di crittografia avanzata e gestite da fornitori conformi agli standard internazionali di sicurezza.

7. Domande sull’assistenza clienti

Come posso contattare il servizio clienti?
È possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

E-mail: pricing@shelterno.com
Telefono: +65 (839) 43416
Indirizzo: 2 INDUS ROAD #10-02, SINGAPORE 169586, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:30–17:30
Area di consegna: Italia

Qual è il tempo medio di risposta?
In genere, il servizio clienti risponde entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione della richiesta.